Política de reembolso
🛍️ Políticas de Cambios y Devoluciones
En Baby Yoly's, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen por la legislación chilena, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro Consumidor N° 21.398.
📦 Derecho a Retracto
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda en línea, tienes el derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Excepciones al derecho a retracto:
El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Bienes de uso personal, tales como ropa interior, productos de higiene, pañales, alimentos y bebidas.
🔁 Cambios por Talla o Modelo
Si deseas cambiar un producto por talla o modelo, puedes hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original en perfecto estado.
*NOTA: El cambio del producto estará sujeto al stock disponible del producto o productos similares.
⚠️ Productos Defectuosos
En caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación, puedes hacer uso de la garantía legal de 6 meses, eligiendo entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser evaluado para confirmar que la falla no es atribuible al consumidor.
📧 ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?
Para gestionar un cambio o devolución, por favor envíanos un correo electrónico a contacto@yolys.cl con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías del producto (en caso de fallas o defectos).
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá a la brevedad con las instrucciones para proceder.
📦 Condiciones Generales
- Los productos deben ser devueltos sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones por insatisfacción en productos de uso personal, tales como ropa interior, productos de higiene, pañales, alimentos y bebidas.
- Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por insatisfacción serán de cargo del cliente.
- En caso de devolución de dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 45 días desde la aceptación de la solicitud.